歩行の不自由なお客様へ
※「ハンドル形電動車いす」とはこのような車いすです。
駅において
- 駅において
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- ・駅におけるご案内および列車乗降のお手伝いが必要な場合がございます。
- ・車いす対応のエスカレーターの操作が必要な場合は、係員がさせていただきます。
- ・駅へは余裕を持ってお早めにお越しくださいますようお願いいたします。
なお、混雑時や運輸上支障がある場合、また取扱時間帯等によってはお待ちいただく場合がございますので、予めご承知おきください。
化粧室のご利用や列車内での移動がおひとりでできないお客様には、介助の方がご同伴いただきますようお願いいたします。
介助の方には、駅・列車内の介護や援助および緊急時の誘導等をお願いいたします。 - ・エレベーター、エスカレーター等の設備については、主な駅のバリアフリー情報をご参照ください。
詳しくはこちらからご確認ください。
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車いす対応エレベーター
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車いす対応エスカレーター
（車いす利用可能状態） -
チェアメイト
（車いす用階段昇降機）
列車内において
- 列車内において
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- ・ご高齢のお客様、お身体の不自由なお客様、内部障がいをお持ちのお客様、小さなお子様をお連れのお客様、妊娠中のお客様等、お席を必要とされるお客様に席をお譲りいただけるよう、普通列車各車両の座席の一部に「優先席」表示を行い、ご協力をお願いしています。
※『優先席』表示は下図とは異なる場合がございます。 - ・身体障害者補助犬法に定める盲導犬、介助犬、聴導犬については、列車内に無料でお連れいただけます。（ただし、法に定める表示等を行っている場合に限ります。）
- ・新幹線、一部の在来線特急列車には、車いすを固定できるシート、車内移動用車いす、手摺付きのトイレがございます。
（新幹線には、歩行の不自由なお客様や、気分の悪くなったお客様等がご利用いただける多目的室がございます。
なお、先約等によりご利用いただけない場合もあります。）
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車いすを固定できるシート
（新幹線・N700系） -
手摺付きのトイレ
（新幹線・N700系） -
多目的室
（新幹線・N700系）
- ・列車により設備が異なりますので、詳しくはこちらからご確認ください。
- ・ご高齢のお客様、お身体の不自由なお客様、内部障がいをお持ちのお客様、小さなお子様をお連れのお客様、妊娠中のお客様等、お席を必要とされるお客様に席をお譲りいただけるよう、普通列車各車両の座席の一部に「優先席」表示を行い、ご協力をお願いしています。
車いすをご使用のお客様へ
- 車いすをご使用のお客様へ
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- ・駅におけるご案内および列車乗降のお手伝いが必要な場合がございますので、あらかじめご連絡いただきますようお願いします。ご旅行がお決まり次第のご連絡をお待ちしています。
- ・ご連絡やお問い合わせは、ご旅行を開始する駅において、窓口または電話にて承ります。
新幹線の駅からご乗車の場合は、当社エリアの車いすをご使用のお客様のお申し込み電話番号をご参照ください。在来線の駅からご乗車の場合は、ＪＲ東海テレフォンセンターにご連絡をお願いします。 - ・ご連絡を受け、係員の手配、降車駅との調整を行います。手配に時間を要する場合は、手配の結果について、あらためてお客様にご連絡をさせていただくことがございます。
- ・ご乗車にあたっては余裕をもってお早めに駅にお越しくださいますようお願いします。
車いす対応座席のご利用について
- 車いす対応座席のご利用について
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- ・新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、駅の窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申し込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。ご乗車の1カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早目のお申し込みをお願いいたします。
- ・電話でのお申し込み先は、新幹線の駅については当社エリアの車いすをご使用のお客様のお申し込み電話番号をご参照ください。在来線の駅についてはＪＲ東海テレフォンセンターにご連絡をお願いします。
WEBでのお申し込み
- ・東海道新幹線各駅では、WEBでのお申し込みをご乗車の2日前まで承っております。
- ・WEBでのお申し込みは、ご希望を承るまでの取り扱いとなるため、ご希望の列車が予約できるとは限りません。後ほどの駅からの回答まで、お待ちいただくことになります。あらかじめご了承ください。
- ※東海道・山陽・九州新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスでは、東海道・山陽新幹線「のぞみ」において車いす対応座席をご予約いただけます。詳しくは以下をご参照ください。
- ■エクスプレス予約会員向けサイト
- ■スマートEX会員向けサイト
東海道新幹線の車いすスペースのご利用について
- 東海道新幹線の車いすスペースのご利用について
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- ・東海道新幹線には、全ての列車に、「車いす対応座席」をご用意しています。「車いす対応座席」には、車いすから移乗してご利用いただける座席と、多目的室がございます。
- ・このほか、車いすスペースが6席あるN700S車両で運転する列車があります。6席のうち、3席は車いすのままご利用いただく窓側の「車いすスペース（移乗席なし）」、3席は移乗する座席のある通路側の「車いすスペース（移乗席あり）」です。これに多目的室を加えて「車いす対応座席」としています。
- ・車いすスペースが6席あるN700S車両で運転する列車は、「あらかじめ決まっている列車」と「ご利用当日の朝に決まる列車」があります。「あらかじめ決まっている列車」はこちらで、「ご利用当日の朝に決まる列車」はこちらで、お知らせしています。
- ・「車いすスペース（移乗席なし）」については、「あらかじめ決まっている列車」では、ご利用日の1か月前の10時より発売、「ご利用当日の朝に決まる列車」では、当日朝より発売します。「車いすスペース（移乗席なし）」をご希望の場合は、運行予定等を確認のうえ、東海道新幹線各駅のきっぷうりばまたは電話にて、お申し込みください。
- ・「車いすスペース（移乗席あり）」については、いずれの列車もご利用日の１か月前の10時より発売します。
新幹線車いすスペース（イメージ）
＜あらかじめご了承ください＞
- ・車いすスペースが6席あるN700S車両は、車両の点検や天候等の影響によるダイヤ乱れなど、急きょ他の車両に変更させていただく場合がございます。
- ・この場合、同じ列車の車いす対応座席への変更や、他の列車への変更をお願いする場合がございます（お客様にご相談のうえ、一般の座席やデッキのご利用をお願いする場合もございます）。
- ・ご予約後、列車のご乗車まで日にち・時間が空く場合は、ご利用前に念のため、駅係員に車両変更の有無をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。