ＪＲ東海及びグループ会社を騙る
不審なメール・電話・メッセージに
ご注意ください
当社のお忘れ物お問い合わせ窓口からお客さまへメール・電話にてご連絡をすることはございますが、
具体的なご説明なくお客さまの個人情報をお伺いすることはございません。
find chatによる
お問い合わせ先について
入力項目に空欄が多く、お忘れ物に関する情報が不足しているとお忘れ物が見つからない場合がございますので、なるべく１つでも多くの項目に詳細にご回答ください。
お客さまのお名前、お電話番号、ご住所といった個人情報については、お忘れ物のお問い合わせ対応以外の目的で使用しません。
詳しくは、「find chatの利用における個人情報の取扱いについて」をご確認ください。
find chatは、事前の予告なくメンテナンスを行う場合がございます。
お問い合わせ前の確認事項
お忘れ物に関するお問い合わせの際は、あらかじめ以下の内容をご確認ください。
お忘れ物をされた状況
列車内でお忘れの場合
- ご利用日
- ご乗車・ご降車された時間帯
- ご利用区間
- 列車名または列車番号
- 号車番号
- 座席番号
- お忘れになった場所 （網棚、座席の下、車内トイレ内など）
駅構内でお忘れの場合
- ご利用日
- 駅をご利用された時間帯
- 駅名
- お忘れになった場所 （改札内・改札外、ホーム、きっぷ売り場、券売機付近、トイレ内など）
お忘れ物の特徴
お問い合わせの際は、できるだけ具体的な特徴をお知らせください。
| 品目 | 確認事項 |
|---|---|
| 携帯電話 | 通信事業者、機種、色、形状、カバー・ストラップの有無 |
| かばん・袋類 | 形状、色、中身 |
| 傘 | 色、形状、柄、持ち手の特徴 |
| 財布 | 色、特徴、中身（現金額など） |
| きっぷ | 乗車日、区間、購入箇所、購入日時 |
| 定期券 | 種類、区間、発行会社、パスケースの特徴 |
| 鍵 | 種類、本数、キーホルダー等の有無 |
| その他 | 品名、色、特徴、内容物など |
- 財布の中に運転免許証など氏名の分かるものが入っている場合はお知らせください。
- 携帯電話のGPS情報で場所が確認できる場合であっても直ちに対応できないことがあります。
お忘れ物のお問い合わせについて
お問い合わせ窓口
find chat
- お問い合わせ方法：チャット
- 受付時間：24時間
- 問合せ時に遺失物の画像を添付いただくとより、正確な確認が可能になり、お探しできる可能性も高くなります。遺失物のその他入力項目に空欄が多く、お忘れ物に関する情報が不足しているとお忘れ物が見つからない場合がございます。なるべく1つでも多くの項目に詳細にご回答ください。
- find chatにて受付したお忘れ物は、担当者が順次確認いたします。また、お問い合わせ状況等により、回答が翌日以降になる場合もございます。
ＪＲ東海お忘れ物案内
- 電話番号：050-3772-3910
- 受付時間：9:00～17:00
- 音声ガイダンスに従い「3」を選択してください。
- 9:00～11:00は電話が混み合います。
- おかけ間違いにご注意ください。
- 電話がつながりにくい場合は「find chat」をご利用ください。
お忘れ物情報の登録について
- ＪＲ東海では、お忘れ物情報をシステムで管理しています。
- お忘れ物のお預かりからシステムへの登録完了までには一定の時間を要します。
- お問い合わせ時点では登録が完了していない場合があります。
お忘れ物の特定について
- 規定により、お忘れ物の画像や詳細情報をこちらからお伝えすることはできません。
- お忘れ物の有無は原則としてシステム登録情報により確認いたします。
他社線・警察へのお問い合わせ
- 列車によってはＪＲ東日本、ＪＲ西日本および私鉄各社へ乗り入れている場合があります。
- 列車内でお忘れ物をされた場合は、必要に応じて他の鉄道会社へもお問い合わせください。
- お忘れ物を拾得された方が警察署へ届け出ている場合があります。
- お忘れになってから日数が経過している場合は、警察署や都道府県警察のホームページもあわせてご確認ください。
お忘れ物の保管について
保管・移送
- お忘れ物は一定期間、拾得駅等で保管します。
- 保管期間を過ぎたお忘れ物は、原則としてＪＲ東海お忘れ物センター（愛知県）へ移送されます。
- 移送には数日を要する場合があります。
- ＪＲ東海お忘れ物センターでは対面でのお引渡しは行っておりません。
- 一部のお忘れ物は警察署へ提出する場合があります。
- お忘れ物は拾得から3か月を経過するとお受取りいただくことができなくなります。
食品類について
- 食品等のお忘れ物は衛生管理上の理由により処分する場合があります。
- 消費期限の短い食品や冷蔵・冷凍品は、消費期限にかかわらず拾得後24時間以内に処分する場合があります。
ICカード・定期券について
- 記名式ICカードやIC定期券は再発行できる場合があります。
TOICAの場合
下記はＪＲ東海のTOICA取扱窓口で再発行できます。
- 記名式TOICA
- 小児用TOICA
- 障がい者用TOICA
なお、TOICA定期券は、定期券を発行した会社のTOICA取扱窓口で再発行できます。
お忘れ物の受け取りについて
駅で受け取る場合
- 駅で保管しているお忘れ物は、お預かりしている箇所でお受取りいただきます。
- 受取りに必要な交通費等はお客さまのご負担となります。
- 受取期間の延長や受取場所・受取駅の変更はできません。
ご本人による受け取り
本人確認書類をご持参ください。
【例】
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- マイナ保険証
- 学生証
- その他公的証明書
上記をお持ちでない場合は、お名前が確認できる書類をご持参ください。
【例】
- 住民票
- パスポート
- 公共料金の支払書
- 賃貸借契約書
代理人による受け取り
以下をご持参ください。
- 代理人の本人確認書類
- 委任状（書面）
委任状には下記内容をご記載ください
- タイトル（例：委任状）
- 作成日
- 委任者（忘れ物をした本人）の情報（例：住所、氏名（自署or押印）、電話番号）
- 代理人（受け取る方）の情報（例：住所、氏名、電話番号）
- 委任内容（例：私は〇〇を代理人とし、ＪＲ東海における忘れ物（品名：〇〇）の受け取りに関する一切の権限を委任します。）
- 忘れ物の詳細（例：品物、特徴等）
忘れ物承り所で受け取る場合
以下の主要駅に忘れ物承り所がございます。
所在地は各駅の案内ページをご確認ください。
郵送による受け取り
駅までお越しいただくことが難しい場合は、宅配便等による発送を承ります。
送料・配送
- 送料はお客さまのご負担となります。
- お忘れ物センターからの発送は着払いのみ対応となります。
- 梱包費用が発生する場合があります。
- 配送業者および配送方法は指定できかねます。
- 送料や到着予定日はご案内できかねます。
- 発送後の配送業者名および伝票番号はご案内できかねます。
- 到着日の希望がある場合は配送業者へ申し伝えますが、保証はできかねます。
発送できないお忘れ物
次のようなお忘れ物は発送できず、駅でのお受取りのみとなる場合があります。
- 火薬類
- 発火性物質
- 危険物
- 楽器
- 大型荷物
- その他配送会社が取り扱えない品物
危険物は保管期間終了後、処分いたします。
食品類の発送
- クール便や保冷配送には対応しておりません。
- 通常配送での発送となるため、品質や状態は保証いたしかねます。
現金のみ、現金を含むお忘れ物
- 現金のみのお忘れ物の発送をご希望の場合には、現金書留での発送となります。送料・手数料はお忘れ物の現金から差し引き、領収書と残額をお送りいたします。
- 現金を含むお忘れ物の発送をご希望の場合には、着払いに加え追加料金が発生いたします。
お客様のお忘れ物と異なる場合
- 発送した品物がお客さまのものでなかった場合は、お客さま負担で発送元へ返送していただきます。
海外発送
- 海外への発送をご希望の場合は、「eBackHome」のサービスをご利用ください。
どなたかのお忘れ物を拾った場合
- 駅や列車内でお忘れ物を見つけた場合は、駅係員または乗務員へお知らせください。
- ＪＲ東海の施設外で拾得した場合は、最寄りの警察署等へお届けください。