N700系でインターネット接続サービス開始！(無線LAN)

よくある質問

【サービス概要】

• 「車内インターネット接続サービス」とは、どのようなサービスですか？
• 東海道新幹線N700系車内でご利用可能な無線LANサービスです。
  ノートパソコン等の無線LAN対応の機器を使ってホームページの閲覧やメールの送受信等のご利用が可能です。
• どこの区間で利用可能ですか？
• 東海道新幹線区間（東京〜新大阪）でご利用可能です。
  ※山陽新幹線区間ではご利用できません。
  ※東海道新幹線停車駅17駅でも同様の接続環境をご提供しています。
  
• 利用するにはどうしたらよいか？
• 下記の公衆無線LAN事業者とご契約ください。サービスの内容、お申し込み方法などにつきましては、各事業者へお問合せください。
  またIEEE802.11b/gに準拠した無線LAN内蔵パソコン、スマートフォン、ゲーム機等をお客様ご自身で用意していただく必要があります。
  ＜公衆無線LAN事業者＞
  • NTTコミュニケーションズ「ホットスポット」及び提携事業者
  • NTTドコモ「Mzone」、「mopera U」
  • ソフトバンクテレコム「BBモバイルポイント」提携事業者
  • UQコミュニケーションズ「UQ Wi-Fi」
  • ＮＴＴ東日本「フレッツ・スポット」
• 通信速度はどれくらいですか？
• 通信速度は新幹線一編成あたり最大約２Ｍｂｐｓ※となっています。高速の回線速度を必要とする動画の閲覧はできませんが、メールやインターネット等のビジネスユースには十分対応できる通信速度となっています。
  ※理論値で、実際のデータ通信速度は異なります。

【トラブル編】

• 端末の設定方法がわからない。
• ご利用端末の設定方法が不明な場合は説明書等でご確認ください。
  無線LAN接続方法が不明な場合はご契約されている公衆無線LAN事業者へお問合せください。
• 無線LANに接続できない。
• 下記についてご確認願います。
  • 無線LAN対応車両「N700系」にご乗車ですか？
  • 接続している走行区間は東海道新幹線区間（東京〜新大阪）ですか？
  • ご利用機器の無線LANは動作していますか？
  • 公衆無線LAN事業者から指定された「SSID」（各社無線LANサービスの識別子）と「WEPキー」を、ご利用の機器に設定していますか？
  • 公衆無線LAN事業者から指定された「SSID」に接続していますか？
    （N700系車内には事業者ごとに異なる複数の「SSID」があります）
  • 公衆無線LAN事業者が発行したIDとパスワードを使用していますか？
    上記を確認してもご利用いただけない場合は、ご契約されている公衆無線LAN事業者へお問合せください。
• 認証ができない、サービスの利用ができない。
• ご契約されている公衆無線LAN事業者へお問合せください。
• 端末の設定は正常と思われるが、無線LANに接続できない。
• 一度、無線LAN端末を再起動いただき、再接続をお試しください。
  再起動後も接続できない場合は、ご契約されている公衆無線LAN事業者へお問合せください。
  

公衆無線LAN事業者のお問合せ先は上記の公衆無線LAN事業者一覧をご覧ください。